В случае чрезвычайного происшествия каждый может заявить о выплате по КАСКО, однако, не каждый получит денежную компенсацию. Причина этому – неправильное оформление документов и незнание правил взаимодействия с компанией. Прежде чем обратиться за возмещением ущерба, необходимо ознакомиться с общими правилами проведения процедуры.
Содержание статьи:
Как устанавливаются сроки возмещения по КАСКО?
Согласно статистике, отслеживается определенная закономерность в выплатах компенсаций по КАСКО, в зависимости от развитости компании:
- В крупной компании, в которой миллионы клиентов, времени на выплату компенсации отводится в среднем 14 дней.
- Средние организации, с клиентской базой до 1 миллиона клиентов, выплачивают компенсации до 30 дней, но чаще других могут задерживать выплаты. Также отмечено, что организации этого звена лучше и быстрее решают вопросы с ремонтом транспортного средства, нежели с выплатой компенсации.
- Мелкие организации, где численность клиентов не превышает 50 тысяч. Здесь важно опросить мнение давних клиентов компании, поискать отзывы в интернете, так как некоторые мелкие компании выплачивают компенсацию уже в течение 7-10 дней рассмотрения страхового случая, а некоторые тянут до момента, пока клиент не перейдёт на требования компенсации, оперируя законами и вышестоящими инстанциями.
- Малоизвестные или вовсе не известные конторы, клиентская база которых доходит до 5 тысяч клиентов. Информация о таких организациях недоступна. Таким компаниям доверять не стоит, так как большинство из них попросту могут собрать деньги с людей и закрыться.
Основные этапы
После происшествия необходимо не затягивать с оповещением организации о необходимости выплатить ущерб.
Сроки и этапы выплат у каждого страховщика свои, и все они должны быть указаны в заключенном договоре. Однако, есть и общие правила:
- Необходимо оповестить страховщика как можно быстрее. Возможно оповещение даже по телефону сразу в момент, когда стало известно о происшествии. Сроки оповещения также устанавливаются каждой страховой в отдельности, но чаще этот срок не превышает 5-7 дней.
- После того, как страховая узнала о ЧП, необходимо написать заявление и привезти его вместе с полным пакетом документов. В этом случае срок не столь ограничен по времени, но затягивать тоже не стоит.
- Далее страховая должна оценить ущерб. Необходимо предоставить автомобиль на осмотр, после чего попросить копию протокола проведенного осмотра. Срок устанавливается компанией.
- Далее страховая обязана выдать смету на ремонт или на выплату компенсации по ремонту. Срок выдачи направления или выдачи документа о выплате равен сроку вынесения решения компанией (уточняется у страховщика).
- Получить компенсацию.
Сроки при ДТП и направления автомобиля на ремонт
После ДТП необходимо пройти стандартную процедуру оформления происшествия у страховщика. После осмотра автомобиля и составления сметы на ремонт, страховая компания может предложить несколько вариантов дальнейшего взаимодействия:
- Организация сама отправляет автомобиль на ремонт в выбранный автосервис.
- Компания предлагает выбрать автосервис из предоставленного перечня.
- Владелец машины сам выбирает автосервис и ремонтирует автомобиль.
Если вы сами, без обращения в страховую компанию, решили отремонтировать автомобиль, необходимо сохранять все чеки, сметы, документы осмотра автомобиля.
Эти документы станут основанием для выплаты компенсации. Срок предоставления документов может быть обговорён с организацией в индивидуальном порядке, но заявление о ДТП должно быть предоставлено в указанные сроки (до 7 дней).
При наличии внутренних поломок нужно приостановить ремонт и пригласить сотрудника СК для фиксирования факта поломки. Выполнить это действие необходимо не позже трёх дней.
Также перед решением самостоятельно отремонтировать автомобиль, нужно уточнить, предусмотрена ли в вашей страховой организации компенсация, иначе можно получить отказ.
Сроки при угоне и тотале
В зависимости от вида происшествия сроки выплат также меняются. Опять же, страховые организации могут манипулировать сроками, обозначая их в правилах компании.
Чаще, сроки выплат при хищении автомобиля могут быть двух вариантов:
- Определенный процент компенсации выплачивается сразу после возбуждения уголовного дела, а остальная часть – по закрытию дела. Срок на поиск автомобиля составляет 2 месяца.
- Некоторые компании выплачивают компенсацию только по прошествии двух месяцев, то есть, после закрытия уголовного дела.
В случае полного разрушения автомобиля сроки выплат будут варьироваться от двух недель до 1 месяца.
Тотал – это случай, когда стоимость ремонта автомобиля превосходит стоимость максимальной суммы компенсации, прописанной в договоре.
Что предпринять, если СК затягивает с выплатами?
Часто компании затягивают с возмещением компенсаций. Для этого есть две распространённые причины:
- Долгое согласование ремонта с автосервисом. Чтобы урегулировать конфликт в этом случае, необходимо отдать авто в ремонт самостоятельно, при этом попросить выписку счета. С ним можно пойти в страховую компанию и требовать компенсации на основании документов, подтверждающих проведенный ремонт. В случае, если страховщик в течение двух недель не выплачивает деньги по восстановлению автомобиля, можно обращаться в суд с предоставлением доказательства: чека об оплате ремонта автомобиля.
- Ваше дело рассматривается в порядке очереди. Через некоторое время ожидания, для подтверждения слов страховщика, попросите письменное уведомление, подтверждающее ваше место в очереди и наличие большого количества обращений. Этот документ необходим для того случая, когда дело дойдёт до суда. Если точных дат в договоре или правилах не указано, можно отправить претензию для досудебного разбирательства с требованием выплаты в течение недели.
Если все сроки по компенсациям нарушены, можно смело обращаться в суд. Причем требовать можно не только денег за авто, но и неустойку за каждый просроченный день.
Внимательное изучение договора и правил организации по страхованию снизит вероятность возникновения проблем по возмещению средств с случае ДТП, тотала или угона автомобиля.
Также, если сложности с компанией уже возникли, необходимо знать общие правила поведения со страховщиком, которые помогут ответить на вопросы: сколько ждать, куда обращаться и как урегулировать сложности. Знание этой информации поможет не пустить на самотек проблемы и обеспечить положительный исход разбирательств.