Каковы сроки выплат по КАСКО, как они устанавливаются и от чего зависят?

В случае чрезвычайного происшествия каждый может заявить о выплате по КАСКО, однако, не каждый получит денежную компенсацию. Причина этому – неправильное оформление документов и незнание правил взаимодействия с компанией. Прежде чем обратиться за возмещением ущерба, необходимо ознакомиться с общими правилами проведения процедуры.

Как устанавливаются сроки возмещения по КАСКО?

Согласно статистике, отслеживается определенная закономерность в выплатах компенсаций по КАСКО, в зависимости от развитости компании:

• В крупной компании, в которой миллионы клиентов, времени на выплату компенсации отводится в среднем 14 дней.
• Средние организации, с клиентской базой до 1 миллиона клиентов, выплачивают компенсации до 30 дней, но чаще других могут задерживать выплаты. Также отмечено, что организации этого звена лучше и быстрее решают вопросы с ремонтом транспортного средства, нежели с выплатой компенсации.
• Мелкие организации, где численность клиентов не превышает 50 тысяч. Здесь важно опросить мнение давних клиентов компании, поискать отзывы в интернете, так как некоторые мелкие компании выплачивают компенсацию уже в течение 7-10 дней рассмотрения страхового случая, а некоторые тянут до момента, пока клиент не перейдёт на требования компенсации, оперируя законами и вышестоящими инстанциями.
• Малоизвестные или вовсе не известные конторы, клиентская база которых доходит до 5 тысяч клиентов. Информация о таких организациях недоступна. Таким компаниям доверять не стоит, так как большинство из них попросту могут собрать деньги с людей и закрыться.

Основные этапы

После происшествия необходимо не затягивать с оповещением организации о необходимости выплатить ущерб.

Сроки и этапы выплат у каждого страховщика свои, и все они должны быть указаны в заключенном договоре. Однако, есть и общие правила:

1. Необходимо оповестить страховщика как можно быстрее. Возможно оповещение даже по телефону сразу в момент, когда стало известно о происшествии. Сроки оповещения также устанавливаются каждой страховой в отдельности, но чаще этот срок не превышает 5-7 дней.
2. После того, как страховая узнала о ЧП, необходимо написать заявление и привезти его вместе с полным пакетом документов. В этом случае срок не столь ограничен по времени, но затягивать тоже не стоит.
3. Далее страховая должна оценить ущерб. Необходимо предоставить автомобиль на осмотр, после чего попросить копию протокола проведенного осмотра. Срок устанавливается компанией.
4. Далее страховая обязана выдать смету на ремонт или на выплату компенсации по ремонту. Срок выдачи направления или выдачи документа о выплате равен сроку вынесения решения компанией (уточняется у страховщика).
5. Получить компенсацию.

Сроки при ДТП и направления автомобиля на ремонт

После ДТП необходимо пройти стандартную процедуру оформления происшествия у страховщика. После осмотра автомобиля и составления сметы на ремонт, страховая компания может предложить несколько вариантов дальнейшего взаимодействия:

• Организация сама отправляет автомобиль на ремонт в выбранный автосервис.
• Компания предлагает выбрать автосервис из предоставленного перечня.
• Владелец машины сам выбирает автосервис и ремонтирует автомобиль.

Если вы сами, без обращения в страховую компанию, решили отремонтировать автомобиль, необходимо сохранять все чеки, сметы, документы осмотра автомобиля.

Эти документы станут основанием для выплаты компенсации. Срок предоставления документов может быть обговорён с организацией в индивидуальном порядке, но заявление о ДТП должно быть предоставлено в указанные сроки (до 7 дней).

При наличии внутренних поломок нужно приостановить ремонт и пригласить сотрудника СК для фиксирования факта поломки. Выполнить это действие необходимо не позже трёх дней.

Также перед решением самостоятельно отремонтировать автомобиль, нужно уточнить, предусмотрена ли в вашей страховой организации компенсация, иначе можно получить отказ.

Сроки при угоне и тотале

В зависимости от вида происшествия сроки выплат также меняются. Опять же, страховые организации могут манипулировать сроками, обозначая их в правилах компании.

Чаще, сроки выплат при хищении автомобиля могут быть двух вариантов:

• Определенный процент компенсации выплачивается сразу после возбуждения уголовного дела, а остальная часть – по закрытию дела. Срок на поиск автомобиля составляет 2 месяца.
• Некоторые компании выплачивают компенсацию только по прошествии двух месяцев, то есть, после закрытия уголовного дела.

В случае полного разрушения автомобиля сроки выплат будут варьироваться от двух недель до 1 месяца.

Тотал – это случай, когда стоимость ремонта автомобиля превосходит стоимость максимальной суммы компенсации, прописанной в договоре.

Что предпринять, если СК затягивает с выплатами?

Часто компании затягивают с возмещением компенсаций. Для этого есть две распространённые причины:

• Долгое согласование ремонта с автосервисом. Чтобы урегулировать конфликт в этом случае, необходимо отдать авто в ремонт самостоятельно, при этом попросить выписку счета. С ним можно пойти в страховую компанию и требовать компенсации на основании документов, подтверждающих проведенный ремонт. В случае, если страховщик в течение двух недель не выплачивает деньги по восстановлению автомобиля, можно обращаться в суд с предоставлением доказательства: чека об оплате ремонта автомобиля.
• Ваше дело рассматривается в порядке очереди. Через некоторое время ожидания, для подтверждения слов страховщика, попросите письменное уведомление, подтверждающее ваше место в очереди и наличие большого количества обращений. Этот документ необходим для того случая, когда дело дойдёт до суда. Если точных дат в договоре или правилах не указано, можно отправить претензию для досудебного разбирательства с требованием выплаты в течение недели.

Если все сроки по компенсациям нарушены, можно смело обращаться в суд. Причем требовать можно не только денег за авто, но и неустойку за каждый просроченный день.

Внимательное изучение договора и правил организации по страхованию снизит вероятность возникновения проблем по возмещению средств с случае ДТП, тотала или угона автомобиля.

Также, если сложности с компанией уже возникли, необходимо знать общие правила поведения со страховщиком, которые помогут ответить на вопросы: сколько ждать, куда обращаться и как урегулировать сложности. Знание этой информации поможет не пустить на самотек проблемы и обеспечить положительный исход разбирательств.